往年的新春銷售旺季，實體商業卻不得不面臨疫情的考驗。

為了緩解品牌商的經營壓力，商場方紛紛對場內品牌減免租金。但對于這一舉措，不少業內專家認為，單純減免租金而非提升經營效率，緩解的只是一時壓力。

購物中心、百貨應當考慮如何利用線上服務能力提高營業額，與商戶在線上線下互動起來，才能在特殊時期渡過難關。如果說降租是“治標”，那么也許體驗和科技創新才是商場的“治本”之策。

減免租金 緩解壓力

商場作為消費人群的第三空間，無疑間缺少了客流支撐，從而對品牌上在經營上造成了壓力。對此，萬達集團宣布自1月24日-2月25日期間，萬達商管集團將對各地所有萬達廣場的商戶租金及物業費實行全免政策，預計將減免租金30億-40億元。

隨后，新城控股、龍湖等加入減免商場租金陣營，其中，龍湖商業在1月25日至3月31日期間，針對場內商戶租金費用、物管費及推廣費減半，消解商戶部分經營壓力，并與商戶共克時艱抗擊疫情。

中國奧園集團也針對旗下自持在營的商業項目，其中包括奧園廣場、奧園城市天地的各品牌商戶，實行在1月25日至2月8日期間連續15天租金全免政策，銀泰商業集團針對中小商戶商減免閉店打烊期間租金的措施。

同時，銀泰商業集團為中小商戶提前結付貨款，并從2月中旬起對資金困難商戶施行在T+1基礎上按日提前支付貨款。

除了減免租金，銀泰商業集團旗下愛融平臺聯合螞蟻金服、銀行等多家金融機構，增加了中小商戶資金扶持等授信額度，延長了還款周期。中小商戶通過線上就能完成操作，2月初以來，已有超過20家中小商戶獲得了資金支持。

企業對商戶減免租金緩解了經營壓力，而政府也對相應企業有一定的補貼支持。類似于上述企業對中小微租戶適度減免疫情期間的租金情況，北京市政府出臺相應措施指出，各區對采取減免租金措施的租賃企業可給予適度財政補貼。

發力線上 提振銷售

單純為商戶減免租金并不能提升經營效率，如何協助商戶轉型，實現線上線下和零售品牌互動是解決問題的根本。銀泰商業集團表示，一系列商戶扶持政策也是為了在短期內救現金流，而如何實現中期增加收入減少庫存，以及長期促獲客提效率是當務之急。

同時，三里屯太古里向北京商報記者表示，自2020年1月以來，受到新冠肺炎的影響，三里屯太古里取消了所有聚集人群的促銷推廣活動，部分門店閉店，且周邊商圈餐飲及娛樂設施亦大面積關閉。

受以上因素疊加影響，商場的客流量大幅降低，銷售方面受到很大打擊。同時，在疫情期間，三里屯太古里加強了一系列防護措施，加增了巡視人員，以及加大了消毒物品的采購等等，人工成本及防疫物資采購成本等上漲。

記者了解到，據初步測算，翠微股份7家門店總體銷售額同比降幅明顯。截至目前，新冠肺炎疫情對翠微股份造成的直接經濟損失已按千萬元計。

由此可見，營業情況的下降和人員成本的增加是企業現今面臨的最大挑戰。

雖然面臨經營壓力，但各大商企仍不斷尋求多渠道發展。其中，針對商家銷售驟降、庫存積壓的情況，銀泰商業集團在實體門店打烊期間，旗下喵街APP仍提供線上服務，為商戶提供線上流量，助其緩解庫存壓力。

各地門店恢復營業后，銀泰商業集團還將推出更多紓困措施，如動用自有資金直接采購并分發餐飲食品體驗類商戶的生產能力，幫助其快速恢復元氣。預計過千家中小商家將從中獲益。

此外，銀泰和淘寶還聯手發起的導購在家直播項目，其中不乏多個化妝品、運動、服飾等品類商家，在直播過程中，品牌推出粉絲專享福利，吸引不少在家的消費者線上下單，在家收貨。據了解，目前參與銀泰，已率先加入“導購在家直播”項目品牌有雅詩蘭黛、科顏氏、悅木之源、IOPE、NIKE、FILA、泰蘭尼斯等品牌專柜。

除了銀泰商業，北京地區龍湖天街也積極探索線上購物方式，與場內商戶共同搭建線上社群的方式來為消費者提供服務，包括信息傳播、線上購物、送貨上門等。祥云小鎮在特殊時期也將經營重心轉移至線上，尤其是場內的餐飲商戶，與美團、餓了么等平臺合作，以“無接觸配送”方式送到消費者手中。在此過程中，祥云小鎮為配送騎手保障口罩、消毒液等物資的供應，也會對取餐人員進行體溫監測，保障消費者在整個購物環境中的安全性。

創新引導 轉危為機

此次疫情促使各大項目建設全渠道。世邦魏理仕亞太區和歐洲、中東及非洲研究部主管金緯博士指出，預計疫情不會造成長期影響，但今年上半年的整體經濟增長將面臨挑戰。在零售行業，尤其是餐飲及娛樂業將受到影響，擁有線上線下全渠道運營能力的零售商將顯現更強韌性，甚至有突出表現

首都經濟貿易大學工商管理學院教授陳立平同樣指出，在大數據和人工智能的推動下，以實體店為基礎的線上線下結合的零售業態能夠取得快速的進化，尤其是社區商業。

陳立平表示，目前受疫情沖擊，表現較好的是社區商業，伴隨著“最后一公里”的打通，很多業態可以服務上門，減少了消費者出門的必要性。同時，歷經疫情，很多品牌也會加快線上平臺的創新。

對于購物中心補貼商戶而言，雖然會加劇運營方資產壓力，但也會令購物中心與商戶之間的關系更進一步。陳立平表示，購物中心的核心是商戶，通過租金補貼能夠安撫商戶、穩定品牌。

這樣有利于疫情過后更好的釋放消費動能，而不是等待疫情過后重新調整場內商戶。但不得不考慮的是，多數購物中心由服裝業態組成，在當下的消費環境中，如何消化庫存是亟待解決的問題。

此外，疫情過后，商業如何重振活力，陳立平表示，企業也需要借助政府力量，在疫情過后，政府應適當出臺一些促消費政策，幫助百貨、購物中心聚集人氣，在短時間內恢復元氣。

曾在2003年非典過后，政府出臺了“以舊換新”、“家電補貼”等，大型商業項目促消費聯動等活動，其中促消費的費用多由區域型政府支持、補貼或減稅，使得商業項目在短期內匯集人氣、恢復正常運營。