“媽媽，這是什么東西？”2007年7月21日，一位呼和浩特市的小朋友萌萌拿著一瓶未開瓶的康師傅飲用礦物質水問媽媽。“是不是一個死蟲子”，“或者是鳥屎”萌萌猜測。媽媽接過瓶子，看到里面有一個大約有一立方厘米的黑色不名物體，隨著瓶子的晃動這個黑色的物體在瓶內上下浮動。

      事發當日，萌萌的媽媽劉女士找到購水的超市——長城超市，超市老板當場表示要給劉女士換一瓶，但劉女士沒有同意，她選擇與廠家溝通，這瓶里到底是什么東西，她想弄個明白。

      開始，李女士與康師傅送貨員溝通，送貨員告訴李女士一個姓胡的電話，姓胡的第一次接到電話后表示給予解決，但第二次則明確表示，“在康師傅水中不可能出現這樣的東西”，并且沒有到現場看的意思，之后幾天也沒有明確的回應。

      2007年7月27日，事過6天，廠家還沒有任何動靜，消費者李女士打來本報熱線，通過長城超市老板，記者得知了康師傅送貨人員電話，同時也撥打了康師傅飲用礦物質水的定貨電話(沒有生產廠家的售后電話，只有總公司的售后)，經過層層的撥打，直到第四個電話，對方的態度仍然是以“不可能”回復。

      無奈，記者隨同消費者李女士來到轄區迎新路工商所，經過多方詢問，終于找到了康師傅售后，康師傅飲用礦物質水的售后仍然是康師傅冰紅茶的售后人員，這位售后人員表示：“在呼和浩特市，凡是康師傅的飲料都是我負責。”而且明確表示，李女士所購的康師傅飲用礦物質水正是康師傅廠家所生產。經過協商，康師傅售后除給消費者道歉外另賠康師傅茉莉花茶6件。

      但是事情只解決了一半，消費者李女士最想知道的是那瓶水中的黑色不明物到底是什么。李女士說，“幸虧我的孩子沒有喝到肚子里，但它到底是什么，現在凡是買水喝的人都是喝的康師傅水，萬一出現問題涉及的人不是一兩個，我的孩子是沒有喝到嘴里，但千千萬萬孩子還在喝康師傅水。”

      對于水喝出問題再賠水的事，迎新路工商所倪所長說，“必須說明水里面是什么東西，讓消費者明白消費，舉個例子，如果消費者沒喝，廠家賠償3件水，喝了拉肚子賠30件，喝壞了還用水來賠，這種解決方式本身就不合理。”

      經過取證，康師傅售后把那瓶出現黑色物體的水拿回去，并且答應反廠檢驗，水中到底是什么現在還是個迷。

      15天賠出10件茶飲料

      2007年7月27日，也就是李女士打來熱線的前2個小時，康師傅廠家(天津頂津食品有限公司，因為康師傅冰紅茶系此廠生產)針對康師傅冰紅茶的事打電話到本報，解釋康師傅冰紅茶中絮狀物體為何物，對方稱“由于康師傅冰紅茶中有一種叫‘茶多酚’的物質，可能是運輸中出現震蕩，從而與氧結合出現了絮狀物體。”而且還說：“售后人員把那瓶冰紅茶拿回廠家，上述是廠家檢測結果。”恰恰相反的是，呼和浩特市康師傅售后人員在與記者通話時說：“我早把那瓶冰紅茶扔了”。

      真正可靠的報告材料在哪？廠家答應把檢驗報告傳過來，但直到發稿前記者也沒有見到任何書面材料。

      那瓶康師傅飲用礦物質水里面是什么東西？消費者李女士說，“無論如何我也要知道那里面是什么。”康師傅控股主席魏應州在年報公告會上表示：“康師傅將繼續保持中國非碳酸飲料市場的龍頭地位。”不知道他在聽說了“賠茶”的事后會是一個怎樣的反映。

      15天的時間，針對兩個消費者，從一位售后的手里就賠出10件茶飲料。