作為日本首屈一指的零售及服務集團，永旺集團在全球擁有約300家企業(yè)、22000家店鋪，2018年營業(yè)收入達到85182億日元(約合人民幣5387億元)，用這一業(yè)績在中國的企業(yè)中排序，可以輕松排到21位，僅次于華潤、中海油和國開行。

然而，這一日本零售巨頭，卻把其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的陣地直接放在了中國，肩負這一使命的永旺數(shù)字科技有限公司(以下簡稱DMC)總部設在了阿里巴巴的大本營杭州。

在中國眼花繚亂的新零售試驗田，永旺這位傳統(tǒng)零售的“王者”正開啟全新的技能去捍衛(wèi)它的榮耀，他們認為，那些創(chuàng)新都是很好的，但未必賺錢，而永旺的數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須是可持續(xù)的。由此看來，永旺注定不會像中國的新零售企業(yè)一樣任性，選定在中國做試驗，亦有著船小好調(diào)頭的意味。

7月下旬，經(jīng)濟觀察報就永旺的數(shù)字化轉(zhuǎn)型采訪了永旺數(shù)字科技有限公司(DMC)董事總經(jīng)理福本裕。

經(jīng)濟觀察報：永旺的店鋪分布，日本占據(jù)絕對主力，有17500多家，而在中國只有460家，為什么數(shù)字化轉(zhuǎn)型的業(yè)務中心會設立在中國?

福本裕：首先，中國基于BAT的產(chǎn)業(yè)鏈有很多創(chuàng)業(yè)型公司，這些公司具備大量人才和豐富的IT經(jīng)驗，對我們要進行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型來說，是很大的資源;

第二，中國的大環(huán)境容忍失敗，鼓勵大家去挑戰(zhàn)，這一點是很重要的;

第三，永旺從1986年就開始在中國拓展業(yè)務，我們有相關的基盤在這里，新的數(shù)字化元素基于我們的基盤去做的話，可以更好地為顧客服務。

這三點原因是我們選在中國做DMC的原因。

經(jīng)濟觀察報：DMC的服務對象是?

福本裕：DMC不是單純地以開發(fā)為主的公司，更多的是著眼于顧客的需求、業(yè)務的需求，基于顧客端、經(jīng)營管理端、供應鏈這樣前中后三個點來進行服務的提升。

雖然我們的DMC成立在中國，但我們并不只是為永旺中國服務的一個公司，而是面向整個永旺集團，包括東南亞、日本在內(nèi)。

經(jīng)濟觀察報：DMC的組織架構(gòu)是怎樣的?

福本裕：現(xiàn)在我們辦公的地點有兩個，總部在杭州，另一個在深圳，我現(xiàn)在是DMC的總裁，下面有三個副總裁，有COO、CTO，他們之上有一個高級副總裁來協(xié)助我負責日常業(yè)務。

從這個架構(gòu)可以看到，CTO是負責技術開發(fā)的，COO是負責把工具運營起來。

目前，大概是60多名員工，在今年內(nèi)，我們會擴張到80多人，大家都非常優(yōu)秀。

經(jīng)濟觀察報：你的從業(yè)背景是?

福本裕：我是學理科的，22歲畢業(yè)之后就進了JUSCO(永旺的前身)，今年63歲，在中國工作了21年，在IT領域工作了17年。

從最開始的青島永旺，到廣東永旺，再到永旺香港，現(xiàn)在在DMC任總經(jīng)理，經(jīng)歷了不同時段永旺的發(fā)展，同時，也在主要的經(jīng)營位置都工作過。

其實對我來說，并不是單純地從IT的角度去看待這件事，因為我有很豐富的基層工作經(jīng)驗，無論是賣場也好，進貨也好，這部分經(jīng)驗在數(shù)字化的轉(zhuǎn)型里是用得上的。

我們在區(qū)域推數(shù)字化轉(zhuǎn)型會面臨很多的困難，包括我們需要營運、采購的同事協(xié)作，我們也知道他要做這件事會面臨什么樣的難點，用技術手段怎么幫他們解決這些痛點，幫他們更高效更有成就感地去做這件事。

經(jīng)濟觀察報：設置這個部門之前，有沒有對標哪些公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型?

福本裕：準確來說，我們并沒有設定某一個公司作為我們的競標，更多的是把行業(yè)所有優(yōu)秀的事例集中在一起，中國的話，我們也曾經(jīng)調(diào)研過百聯(lián)、天虹這些數(shù)字化轉(zhuǎn)型走在前面的公司，同時我們也去美國調(diào)研過AmazonGo這些新業(yè)態(tài)，我們是綜合優(yōu)秀事例，再結(jié)合我們自己的需求。

經(jīng)濟觀察報：中國的零售企業(yè)做數(shù)字化創(chuàng)新，有兩種路徑，一種是自下而上，一種是自上而下，永旺如何看待這兩種模式的適用性?

福本裕：我們傾向于自上而下，定一個方針，然后選定試點店鋪，在試點店鋪進行徹底的嘗試，同時我們把試驗的結(jié)果進行驗證，好的就推廣，不好的就不再做了，會經(jīng)歷這樣一個過程。

但是我們現(xiàn)在說的自上而下，選一個試點，并不是說我們DMC做全部的東西，而是更多地讓我們的事業(yè)公司承擔起數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主力角色。他們可能沒有相關的經(jīng)驗，這個時候由我們DMC提供一個專業(yè)的意見，促進他們盡快適應數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時更好地把它應用到實業(yè)場景，創(chuàng)造出價值。

經(jīng)濟觀察報：零售或不動產(chǎn)運營的數(shù)字化轉(zhuǎn)型在日本是一個什么樣發(fā)展階段?

福本裕：其實無論是日本也好，中國也好，零售轉(zhuǎn)型我們可以看到兩個潮流：一個是空降，做電商的下沉到實體店去做，另外一個是，陸軍想變?yōu)榭哲姡瑥拈T店開始做起的。

永旺是后者，永旺作為線下傳統(tǒng)老店，在店鋪的服務和商品方面，我們是有信心做到第一的，再加上數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦予的創(chuàng)新力的話，我們可以更好地去滿足顧客的需求。

所以在中國先做一些嘗試，應用到我們的業(yè)務場景里，做出了成績，我們會把它做成一個產(chǎn)品，輸出到日本，永旺在日本擁有更多的店鋪，能獲得更大的效果，通過這樣的順序可以讓我們創(chuàng)新的受益人群擴大。