1988年秋天，莫斯科格拉諾夫斯基大街，上千名群眾突然沖入一家沒有招牌的商店，瘋狂搶購法國白蘭地和美國卷煙。
這是前蘇聯(lián)特供商店的最后一天。若有熱愛創(chuàng)作的媒體在現(xiàn)場，多年后可能會寫出一個馬爾克斯式的開頭：許多年之后，面對中國炒房團，你將會想起，父親帶你去搶購特供商品的那個下午。
特供商店代表著快被遺忘的那個世界：在渠道壟斷的情況下，日常消費品會畸變?yōu)樯贁?shù)人的特權。
特供商品是市場信息阻塞的產(chǎn)物，而這也是前蘇聯(lián)留給零售行業(yè)的警示：商業(yè)活動的首要原則是消除信息不對稱。
市場經(jīng)濟里沒有特供，如果有，只會是一種商業(yè)陰謀。
遺憾的是，三十多年后，一些特供商品依然是中國零售行業(yè)里的營銷秘密。在貴州茅臺，有媒體發(fā)現(xiàn)，給小作坊的酒貼上“特供”標簽，一個高中未畢業(yè)的小老板就能輕松年賺兩百萬，“五年時間，家里買了三臺奔馳”。而這需要北上廣的海歸精英不吃不喝攢上二十年。
傳統(tǒng)電商的出現(xiàn)，曾經(jīng)部分解決了信息透明的問題，為消費者創(chuàng)造了渠道暢通的紅利。但在盤根錯節(jié)的零售體系面前，傳統(tǒng)電商反而會成為老問題的受害者，比如，曾經(jīng)人人喊打的“電商特供”。
“電商特供”的起源
馬云和王健林打賭兩年后，江湖人稱“小李飛刀”的國美高級副總裁李俊濤卻坐不住了。
2012年，馬云和王健林當眾開了個1億的賭局：看十年后，電商能不能在中國零售行業(yè)占比超過50%。
這一年，萬達百貨剛剛成立，摩拳擦掌駛入二三線城市，有人賭的是未來，王健林賭的其實是當下，對于零售行業(yè)怎么搞，王健林顯然并沒想清楚。
現(xiàn)在回頭看，這場賭局讓國美來打可能更合適。如今已經(jīng)入駐拼多多品牌館的國美，當時正在與線上渠道交鋒的正面戰(zhàn)場上。
2012年，國美受到電商沖擊，首次出現(xiàn)虧損。6個億的虧損額，讓國美開始下決心絕地反擊。
一開始，反擊的主要策略是將線上的用戶拽回線下。因此，國美一直以警示“線上購物有風險”為主要營銷策略。遭到披露的電商問題，則包括了送貨不及時、訂單可能被取消等等。
這些雖然是電商行業(yè)的老毛病，但對于消費者來說，仍然不是什么真痛點。
但兩年后，國美終于抓住了一個真問題。2014年，國美搞了一場主題為“凈化網(wǎng)絡消費”的新聞發(fā)布會。對著到場的媒體記者，李俊濤首度提出了“電商特供”的問題。
顧不上得罪供應商，李俊濤現(xiàn)場搬出了幾臺彩電，帶著媒體挨個拆解，同樣品牌型號的彩電，線下零售店用的是韓國ISP屏，而線上電商銷售的則用的是普通LED屏。因此，李俊濤當場得出結論，（電商專供機）“很差很差，問題很多”。
這場發(fā)布會很成功。直到今天，每當有媒體想起來要報道“電商專供”時，就會有記者翻出這一段發(fā)言引用一番。
因為李俊濤的確說出了部分事實。2016年雙十一，有細心的消費者對比了一下打折的清風卷紙，包裝相同的卷紙，電商款是3層270段，超市購買的卻是3層155克。
去年，寧波出入境檢驗檢疫局通過線上線下不同渠道購買了40組對比樣品，結果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購電磁爐比線下款少了電器元件，網(wǎng)購吸塵器吸口直徑比線下款小10毫米；同品牌同款服裝，線上服裝的色牢度等指標卻不符合國家標準等。
細微的重量差異雖然不是原則問題，但在消費者眼里，電商特供商品卻從此成為了一種低價低質(zhì)的代名詞。
電商特供，左右互博
“電商特供”最早出現(xiàn)于家電行業(yè)。
海爾熱水器產(chǎn)業(yè)副總經(jīng)理管江勇接受一家媒體采訪時回憶，2007年，電器行業(yè)逐漸開辟線上銷售渠道。品牌們?yōu)榱吮苊怆娚虥_擊線下渠道，從而生產(chǎn)出了“電商專供款”。
這種擔憂并非全無道理，線下零售店此刻已陷入人民戰(zhàn)爭的水深火熱之中。
那幾年，不少店鋪都遇到了一些奇怪的顧客，他們懷揣手機左逛右看，還會仔細記錄產(chǎn)品型號和參數(shù)，當?shù)陠T們主動提供服務時，他們卻兩手空空地走了。
這就是傳說中的“打樣族”。所謂打樣族，就是選擇將線下店鋪作為產(chǎn)品體驗和比較中心，然后在網(wǎng)點下單的顧客們。
天下沒有容易的霸王餐，當辛辛苦苦開的實體店鋪變成了他人的試衣間，很快，昨天還拿著大喇叭互噴的實體店們團結了起來，嚴防死守“打樣族”。2008年，有個虎撲直男興沖沖拿著剛發(fā)的工資去買球鞋，準備先拍幾張自拍時，卻遭到蹲守一旁的店員大聲呵斥。
不明就里的直男們當場就怒不可遏，立馬跑回家在虎撲上搞出個熱門討論帖，“大家說，現(xiàn)在店鋪買東西不讓拍照，是不是犯法了？”立刻有了一千多條跟帖，直男們討伐店員們不懂普通群眾占便宜有多苦，反倒沒幾個人愿意替月薪買不到一雙球鞋的店員們辯解兩句。
線下和線上渠道打得火熱，品牌商也左右為難。很多品牌商原本想著先坐山觀虎，沒想到從2007年到2011年，四年之間，電商零售的市場規(guī)模卻翻了三倍。
線下零售渠道有點扛不住了，于是掀起了一場抵制線上渠道的熱潮。
夾在中間的品牌制造企業(yè)，只能想辦法妥協(xié)。很多家電企業(yè)靈機一動，針對不同線上線下不同渠道，分開供貨，這樣對兩邊都有交代。一時間，各大電商上線了一大批標示著“電商特供”的產(chǎn)品。
但消費者很快發(fā)現(xiàn)，所謂“特供”根本不是什么特權，反而是一種“歧視”。買生活用品，電商專供的紙巾總要薄一些，買衣服，線下店的好看款式線上基本沒有，而電商特供款卻基本上都是過時的老款。
這種“低質(zhì)低價”的營銷策略顯然有悖常理。在產(chǎn)品質(zhì)量上做一點小手腳，既不能有效降低成本，也不能算是獨立的新產(chǎn)品線。花了高價在線下買單的消費者不會更開心，花了低價的消費者反而杯弓蛇影。
為什么？管江勇倒是給出過一個解釋，要“保護現(xiàn)有價格體系”。
而雷軍的表述就沒有這么繞。2017年，帶領小米試水線下渠道的雷軍在公開發(fā)言中訴苦，“很多人告訴我，做線下渠道一定要有利潤空間，幾乎所有人都勸我把小米產(chǎn)品賣得更貴”。
線下可以達成壟斷，有信息不對稱，商品就可以賣得更貴。為了保護這種利潤空間，一些品牌商就動了些手腳，偷偷降低線上供貨的品質(zhì)，上線低配版，或者是用老款偽裝成新款來去庫存等。
這樣一來，線下渠道商們就有了理由繼續(xù)賣高價。但這些品牌商們很快會發(fā)現(xiàn)，自己犯了個商業(yè)大忌。
從“線上特供”到“線下同款”
消費者會往更便宜的地方去，并不意味著消費者就應該買便宜貨。消費者會各取所需，但并不意味著消費者就應當被分為三六九等。
線上為什么會比實體店便宜？
拼多多創(chuàng)始人黃崢在公號里有過總結，“原有的線上電子商務解決了把義烏小商品市場搬到網(wǎng)上的問題，這把流通側的信息高度透明化了，加速了各類商販之間的市場競爭”。
因此，線上商品會更便宜，是因為電子商務讓信息變得透明了，商品回到了真實的市場定價狀態(tài)。這才是電子商務掀起的零售變革的本質(zhì)，世界正變得越來越平，靠線下渠道壟斷來制造價格小黑屋的零售策略，將成為過去式。
“電商特供”四個字變成了“低價低質(zhì)”的代名詞，這其實是讓品牌商輸在了零售變革的起跑線上。用戶不僅不會被逼到線下去，而是會選擇換一個新品牌。
電商特供問題愈演愈烈，這甚至驚動了《人民日報》。去年7月，《人民日報》發(fā)表評論，點名要求各商家“電商專供不能同款不同質(zhì)”。
文章倒是有一句話很值得玩味，“網(wǎng)絡只是商品銷售的渠道之一，并不是一個特殊渠道”。這本該是零售行業(yè)的常識，卻要在十年后由官方媒體來蓋棺定論，不免有些荒謬。
去年618期間，不少廠商終于喊出了“線下同款”的口號。從“電商特供”到“線下同款”，十年之后，消費者終于迎來了體驗上的平等。
事情本不必如此。
2014年，洋河酒業(yè)曾經(jīng)試圖打破“電商特供”的惡性循環(huán)，在電商渠道上高調(diào)上線了全新的“邃高遙”系列產(chǎn)品，與經(jīng)典的“海天夢”系列做出區(qū)別。
但沒想到，這一新的嘗試性產(chǎn)品剛一出現(xiàn)，卻引發(fā)了消費者的嘲諷，在很多人看來，“海之藍”、“夢之藍”才是正品，“邃之藍”、“高之藍”的名字，再加上“電商專營產(chǎn)品”的頭銜，聽起來怎么都不像正牌貨。
洋河酒業(yè)的出發(fā)點或許沒錯，但錯就錯在，不應當是為了線上渠道來定制產(chǎn)品，正確的做法，是借助線上渠道，根據(jù)消費者的需求來定制產(chǎn)品。
洋河的嘗試盡管難言成功，但卻揭示了“特供”的真實含義：真正滿足用戶需求的特殊定制商品，才是零售行業(yè)的未來。
幸運的是，洋河沒走完的這條路，很快就有新的企業(yè)走了出來。
消費者何以至上
新寶電器正是拿起接力棒的企業(yè)之一。
新寶電器曾是知名的“代工之王”，常年為飛利浦等國際品牌做代工，每年有超過6000萬臺電器從新寶走出，銷往全世界100多個國家地區(qū)。
在渠道變革面前，中國制造企業(yè)面臨著一致的困境：無法拋棄傳統(tǒng)渠道的依賴，又缺少進入新渠道的方法。曾經(jīng)的“電商特供”是一種以為可行的妥協(xié)方案，既不傷害線下渠道的利潤，又能夠掌握線上流量。
但如此一來，很多制造企業(yè)也喪失了擁抱變革的主動權。隨著品牌商的利潤越來越薄，線下和線上渠道相對固化，即便是代工廠之王，新寶也同樣遭遇了沖擊，在其他電商平臺上，新寶電器推出的獨立品牌也沒有找到合適的成長路徑。
這正是品牌商擔憂的現(xiàn)實：傳統(tǒng)電商降低了制造業(yè)的利潤，卻沒有提供新的發(fā)展方向。
故事在今年出現(xiàn)了新的轉機。從1月開始，新寶電器為新電商平臺拼多多增設了七條生產(chǎn)線，重要產(chǎn)品之一，是一款家庭小電器“東菱牌絞肉機”。
這款絞肉機與其他競品不太一樣。采納了拼多多平臺的用戶需求大數(shù)據(jù)和研發(fā)建議之后，新寶電器決定舍棄很多不必要的附加功能，集中滿足絞肉安全和便捷兩個需求，最終，將絞肉機的售價降到了57元，只有同類產(chǎn)品的一半。
正是這款絞肉機，創(chuàng)造了小家電銷售的一次小小神話：在拼多多平臺上首發(fā)的第一天，就賣出去了一萬多臺。東菱電器這個名字，也一躍成為了消費者心中的國產(chǎn)新品牌。
這樣的產(chǎn)品，才是用戶需要的“電商特供”。用戶通過電商平臺提出和聚集需求，而品牌商則就此“按需生產(chǎn)”，將需求規(guī)模前置，塑造新的品牌形象。
1970年，美國未來學家阿爾文·托夫在《Future Shock》一書中首次提出了一種全新生產(chǎn)方式的設想：以類似于標準化和大規(guī)模生產(chǎn)的成本和時間，提供滿足客戶特定需求的產(chǎn)品和服務。
四十七年后，這套被稱為“按需生產(chǎn)模式”的構想，逐漸贏得了更多認可。2017年，普華永道在一份關于全球制造業(yè)未來的研究報告中，將“按需生產(chǎn)”稱為是制造業(yè)的下一個關鍵點，“未來五到十年，所有行業(yè)的制造企業(yè)都將卷入一場爭奪戰(zhàn)，力爭根據(jù)客戶需求進行有效生產(chǎn)”。
兩會期間，“為何中國人都去日本買馬桶”成了制造業(yè)之問。董明珠再次代表制造業(yè)給出了答案：不要罵消費者買外國產(chǎn)品不愛國，企業(yè)要罵就罵自己，企業(yè)要靠產(chǎn)品質(zhì)量說話，要以消費者需求為導向。
這樣的回答自然不太能讓媒體滿意，“客戶第一”已經(jīng)提了幾十年，但如果渠道沒有改變，靠資本主義的老辦法，誰都沒有勇氣自我革命。
企業(yè)需要的，是找到像拼多多“新品牌計劃”這樣的機會，借助平臺力量，完成按需定制的轉型，從歧視性的“電商特供”，升級到“消費者特供”。
把資本主義倒過來
2000年，剛參加完世界經(jīng)濟論壇的張瑞敏就在雜志上發(fā)表文章，向中國的制造企業(yè)提出警告，“一定要拿到新經(jīng)濟的入場券”，“否則只能望路興嘆”。
那么，近二十年過去了，為什么很多制造商不僅沒有拿到入場券，反而搞出了不倫不類的“電商特供”，以至于差點錯失良機？
拼多多創(chuàng)始人黃崢在公號里給出過他的答案，“（原有電子商務）對傳統(tǒng)制造業(yè)工廠的改變不多，工廠要生產(chǎn)多少還是要一些計劃的，主體的工廠主要還是依賴與線下商超的批量訂單”。
因此，商品的生產(chǎn)設計存在滯后性，如果價格降低，他們就不得不面臨生存危機。當線上和線下發(fā)生沖突，他們會本能選擇保護線下渠道。
原有電商平臺將信息拉平，但傳統(tǒng)制造企業(yè)卻并未獲得足夠的轉型動力，況且，如果只是將線上線下同樣的商品放在電商平臺上，線上渠道也就喪失了它原本的價值。
傳統(tǒng)電商時代成長起來的黃崢敏銳地意識到，電商不是單純的渠道變革，而是信息權力分配的革命。借助線上渠道，消費者可以輕松提出需求、尋找需求滿足，而不能滿足消費者需求的產(chǎn)品，會在電商平臺上被淘汰。
革命的目的，從來都不是為了制造平均主義。革命是滿足此前未被滿足的需求，是為了讓所有人都能在新生態(tài)里各取所需。
拼多多于去年底開始嘗試C2M模式，試圖推動制造業(yè)改革之后，今年開始，包括京東、阿里巴巴在內(nèi)的多家電商平臺紛紛擁抱C2M按需定制的模式。阿里巴巴宣布通過天天特賣構建了自己的“C2M生態(tài)”，要在未來通過數(shù)據(jù)化升級100個地方產(chǎn)業(yè)帶。
京東更是將C2M作為了今年618的主要發(fā)力點之一。在618期間，京東開始在平臺上推行京造系列，首期扶持的京造保濕巾已成為平臺爆款之一。
數(shù)日前，拼多多副總裁井然在一次溝通會上透露，7個月時間里，“新品牌計劃”已收到超過6000家制造企業(yè)遞交的申請，近500家企業(yè)和品牌方參與了試點工程，正式成員達62家。
時代潮水一旦變化，往往是方向上的徹底顛覆。一時河東，一時河西。從一開始面對電商渠道的變革，試圖把正在上網(wǎng)購物的消費者拽回線下，為此不惜發(fā)明出“線上特供”的產(chǎn)品試圖蒙混過關，再到如今，制造企業(yè)終于明白，決定消費者最終會涌向何處的，是哪一個渠道能夠忠實反映和滿足消費者的需求。
如果有一種新電商模式，企業(yè)有機會根據(jù)消費者需求來進行產(chǎn)品定制，從“為渠道商生產(chǎn)商品”，變?yōu)椤盀橄M者定制商品”，從而沖到一場革命浪潮的最前沿，那么，誰也不會坐等機會白白流失。
普華永道在兩年前其實早已發(fā)出了預警，“企業(yè)必須現(xiàn)在就行動起來”。需要行動是共識，但如何行動，當時卻無人知曉。
拼多多的崛起，預示了一種產(chǎn)業(yè)新趨勢，用黃崢的話來總結，“把資本主義倒過來”，或者是拼多多在招股書中曾提到但被很多媒體忽略的，“Costco和迪士尼的結合體”。
當一種線上渠道成為主流渠道，未來決勝的關鍵因素，是誰能夠沉入產(chǎn)業(yè)鏈，去真正地改造和推動制造業(yè)升級。而這也正是京東、阿里巴巴正在轉型的方向。
于是，“電商特供”的出現(xiàn)、消失和再度重生，背后是中國制造業(yè)的彷徨與進退，是舊的商業(yè)陰謀最終消失于浪潮之巔，也是關乎未來命運抉擇的一次先行挑戰(zhàn)。
