依托于微信生態(tài)的服務(wù)商，被稱為是最懂微信的一群人。他們跟隨微信產(chǎn)品功能迭代步伐，聯(lián)合商家不斷做出各種商業(yè)化嘗試，甚至對于一些小微商家，服務(wù)商可能是唯一的微信能力獲取渠道。

而不同服務(wù)商所給出的不同視角，也讓微信工具能力有機(jī)會下沉到商業(yè)貿(mào)易的每個角落。用一句俗套的話來說，這是一個相互成就的過程。

因此，微信這幾年孜孜不倦的為商家通過公開課形式，提供進(jìn)一步熟知平臺價值的努力，是值得更進(jìn)一步鼓勵的。

6月27日，微信首次專門為服務(wù)商開了一堂課。公開課上不乏亮點(diǎn)，包括微信支付、小程序、企業(yè)微信在內(nèi)的三個業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)集結(jié)上海，給來自全國的1000多個服務(wù)商從業(yè)者當(dāng)了一回現(xiàn)場“客服”。

而對于服務(wù)商最為關(guān)心的環(huán)節(jié)，微信業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)還首次發(fā)布小程序服務(wù)商成長計(jì)劃、小程序電商智慧經(jīng)營策略以及企業(yè)微信服務(wù)商整體策略。

今天的微信小程序服務(wù)商市場究竟有多活躍？公開課上披露的數(shù)據(jù)顯示：近一年來，小程序服務(wù)商從5000家增長至8200家，共同服務(wù)著覆蓋150余個行業(yè)的63萬個小程序。也即是說，平均每家小程序服務(wù)商服務(wù)著77個小程序。

從服務(wù)商小程序行業(yè)分布情況來看，商家自營、生活服務(wù)、餐飲、商業(yè)服務(wù)、工具屬性分列Top5，落地到實(shí)際支付環(huán)節(jié)，服務(wù)商覆蓋小程序單日支付筆數(shù)同比增長幅度達(dá)3倍，由此可見，小程序的商業(yè)潛力已經(jīng)逐漸釋放出來。

微信規(guī)劃小程序服務(wù)商轉(zhuǎn)型路線

眼下很多從業(yè)者最關(guān)注的，最核心的問題還是，微信生態(tài)究竟怎樣才能為商家所用？去中心化生態(tài)流量空間巨大，但瓜分這塊大蛋糕的方法并不是拿走即用的。微信服務(wù)商當(dāng)下面臨的問題，也更多反映出零售連鎖類商家的這一焦慮。

比如在極速1800（微信團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場為服務(wù)商進(jìn)行答疑，時長為1800s，零售老板內(nèi)參》注）環(huán)節(jié)，來自山東省某縣城的一位出口貿(mào)易相關(guān)服務(wù)商面臨的兩大問題，就頗具行業(yè)代表性，“小程序雖然有很大的遠(yuǎn)景，但是現(xiàn)在對于我們……當(dāng)下沒有很大的推動作用。”

據(jù)其介紹，跟過去現(xiàn)成的H5頁面、競價排名網(wǎng)站工具相比，他們服務(wù)的企業(yè)并不知道開發(fā)小程序?qū)⑷绾沃苯訑U(kuò)大營收。相似的問題也體現(xiàn)在餐飲行業(yè)，據(jù)該服務(wù)商反映，一些餐館老板目前已經(jīng)與美團(tuán)等成熟平臺有合作，他們同樣不知道如何使用小程序，以及一個略顯尷尬的問題是，誰來給消費(fèi)者送外賣？

微信公開課講師劉宇飛對此回應(yīng)稱，小程序規(guī)劃之初，就是定位效率提升工具。如果僅僅只做了海外出口貿(mào)易小程序放在那里是沒有用的，真正的意義是，當(dāng)商家有辦法或者想要建立運(yùn)營方式時，通過小程序獲得的流量優(yōu)化能力會比以往更好提升。

“這個里面是我們沒有做到的點(diǎn)。我們一直迫切希望看到一些已經(jīng)通過小程序摸索出的案例會好傳達(dá)到商家里面去，這就導(dǎo)致了第一個問題出現(xiàn)，我們通過行業(yè)助手，通過微信服務(wù)商學(xué)院，通過線上線下活動，希望解決這一問題。”

事實(shí)上，這僅是小程序服務(wù)商能力升級中的環(huán)節(jié)之一。整體來說，針對小程序服務(wù)商面臨的問題，微信小程序服務(wù)商成長計(jì)劃分為四個方向：

1、創(chuàng)建，通過高效產(chǎn)品、接口，進(jìn)行低成本便捷接入；同時優(yōu)化審核、開發(fā)、迭代等基本能力；

2、能力，將在7月份發(fā)布服務(wù)商助手、以及結(jié)合內(nèi)測中的行業(yè)助手以及診斷業(yè)務(wù)，來幫助穩(wěn)定C端流量；

3、運(yùn)營，通過微信學(xué)院、線下活動、客服服務(wù)以及講師認(rèn)證體系，推進(jìn)行業(yè)輔導(dǎo)；

4、業(yè)務(wù)拓展，通過服務(wù)平臺、海外市場服務(wù)接洽平臺、講師認(rèn)證等打造服務(wù)商品牌，拓展B端商機(jī)。據(jù)悉，目前已在服務(wù)平臺創(chuàng)建企業(yè)主業(yè)的服務(wù)商有800多個，其中約10%的服務(wù)商已上架超過300項(xiàng)服務(wù)。

而就前述提到的小程序與第三方外賣平臺的區(qū)別，劉宇飛解釋稱，這是一個去中心化流量和中心化平臺流量的區(qū)別，“二者不具備可取代性，”劉宇飛認(rèn)為，商家通過服務(wù)商體系規(guī)劃小程序場景，是一個增加流量入口的過程。“它們處理方式不一樣，是一個并行發(fā)展的道路。”

不過，對于當(dāng)下小程序市場現(xiàn)狀，微信小程序團(tuán)隊(duì)也有自己的思考。目前，小程序服務(wù)商可以分為提供“標(biāo)準(zhǔn)信息化”服務(wù)、與以小程序?yàn)榍锌谔峁╅L效運(yùn)營服務(wù)或后端服務(wù)兩類。微信公開課講師吳佳昕認(rèn)為，前述小程序服務(wù)商普遍面臨四點(diǎn)難題：

其一，服務(wù)商綜合能力存在馬太效應(yīng)，大量新興服務(wù)商能力存在短板；其二，服務(wù)商并不清晰自己所處階段，缺少良好的標(biāo)桿來追隨追趕；其三，依靠銷售小程序模塊業(yè)務(wù)營收較薄，服務(wù)商亟需探索新經(jīng)營模式；其四，新市場的挖掘開辟與承載能力不足。

微信小程序團(tuán)隊(duì)的做法是，在不斷地版本迭代優(yōu)化過程當(dāng)中，集中解決用戶或需求高效觸達(dá)、服務(wù)平臺搜索效率提升，以及增加服務(wù)商之間協(xié)同協(xié)作的機(jī)會等三個問題。

在微信小程序開放業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人看來，小程序服務(wù)商接下來的發(fā)展方向和機(jī)遇在于，從技術(shù)服務(wù)商轉(zhuǎn)型為解決方案服務(wù)商，從“單兵作戰(zhàn)”到共同協(xié)作，專業(yè)化、精細(xì)化、協(xié)作化是未來專業(yè)服務(wù)商的標(biāo)簽。

微信在升級

零售商、品牌商應(yīng)“各取所需”

公開課現(xiàn)場，除小程序業(yè)務(wù)外，微信支付及企業(yè)微信業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)也分別針對性推出相應(yīng)服務(wù)商策略。

其中，微信支付發(fā)布“商家卡片”流量新入口，為小程序電商引流。據(jù)悉，商家卡片位于微信卡包，用戶可以添加喜歡的商家小程序至“商家卡片”，供用戶隨時瀏覽、購買商品。微信支付團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)場表示，將幫助服務(wù)商生態(tài)合作伙伴完成從“支付服務(wù)商”向“經(jīng)營服務(wù)商”的轉(zhuǎn)型。

而作為同時連接企業(yè)內(nèi)部、產(chǎn)業(yè)及C端消費(fèi)者的企業(yè)微信，目前服務(wù)商數(shù)量也已經(jīng)超過17000家。企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)場表示，將為服務(wù)商釋放六大基礎(chǔ)能力，包括13類共231個API接口、連接微信、支持小程序、支持硬件、注冊定制化、私有化部署。除此之外，還將提供包括資質(zhì)認(rèn)證、現(xiàn)金激勵等立體成長扶持體系。

對于零售商和品牌商而言，易于理解的是，借助小程序、微信支付、企業(yè)微信等不同服務(wù)商渠道，既可以用多種方式跟C端消費(fèi)者打交道，也可以延伸到B端環(huán)節(jié)，協(xié)助改造和優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈。

這里需要疑問的是：不同能力和定位的服務(wù)商之間，協(xié)作發(fā)展的行業(yè)意義究竟何在？

消費(fèi)者數(shù)字化管理體系服務(wù)提供商上海驛氪創(chuàng)始人兼CEO閔捷舉了一個發(fā)票的例子，他們過去在給客戶做官網(wǎng)或者導(dǎo)購?fù)扑偷男〕绦驎r，會遇到有客戶要求開發(fā)票。這意味著，需要連接到發(fā)票行業(yè)優(yōu)質(zhì)合作伙伴。

對于上海驛氪來說，會跑到小程序后面的開發(fā)平臺上做選擇，“在這里面我們會看到，基于自身服務(wù)商形成一個閉環(huán)，而且接口可以很方便地打通。”閔捷表示，以前軟件公司之間，由于數(shù)據(jù)隔離造成“信息孤島”所帶來的后果極其嚴(yán)重。在他看來，很多平臺當(dāng)下之所以喜歡講“中臺”概念，就是因?yàn)樾畔⑻啵绻韵M(fèi)者為導(dǎo)向，就不需要中臺以及如此多的異構(gòu)系統(tǒng)。

事實(shí)上，尤其對于大品牌商和零售商而言，本身往往擁有一個成熟技術(shù)團(tuán)隊(duì)，或者具備一定開發(fā)能力，那么，品牌自建平臺以及選擇第三方服務(wù)商的區(qū)別究竟在哪？

“這里面會有成本和速度的問題”，閔捷告訴《零售老板內(nèi)參》，零售品牌商應(yīng)該明白自己真正的核心競爭力在哪里。除此以外，他坦言也跟大環(huán)境有關(guān)，不同于以往品牌內(nèi)部系統(tǒng)，今天所有的系統(tǒng)，而是一個復(fù)雜的外部系統(tǒng)。“為什么大家都會對微信生態(tài)這么看好？因?yàn)橛脩舳荚谖⑿爬铮ㄐ〕绦颉！?

閔捷同時建議，零售品牌商在關(guān)注平臺渠道之外，也應(yīng)該投入精力能夠有更多自主增長，以及可控的B2C渠道。“我相信中國一定會有更大的機(jī)會，在獨(dú)立B2C這件事情上，在小程序生態(tài)是可以實(shí)現(xiàn)的。”