6月25日，阿里巴巴服務市場于成立十周年之際，在杭州國際博覽中心召開了2019年度商家服務生態大會。阿里巴巴商家平臺事業部負責人齊俊生表示：“希望服務市場在十周年以一個新的起點、新的模式、新的空間、新的機制，真正打造一個最好用的服務體系，去幫助到我們的服務商和商家。”

阿里巴巴商家平臺事業部負責人齊俊生在商家服務生態大會上講話

成立于2009年的阿里巴巴服務市場在發展初期更多是圍繞“商品”來提供工具支持，提高商家的運營效率。歷經十年發展，服務市場早已成長為覆蓋電商經營全鏈路和不同人群，通過多樣化和高水準的工具服務滿足不同商家的個性化需求的服務平臺。從商品拍攝、頁面制作到直播和短視頻，從商品發布、打單發貨到數據分析、智能機器人，商家在發展的任何階段都能在服務市場中找到相對應的解決方案。

從滿足需求到挖掘需求，阿里商家服務數字化再升級

從曾經備受消費者追捧的奧利奧定制音樂盒，到去年雙11“現象級”的線下AR紅包雨活動，一系列讓行業感到驚艷的案例背后，是阿里巴巴服務市場上服務商們為淘系商家提供技術、運營、營銷等全方位支持的結果。

站在十周年的節點上，服務市場將升級商家賦能的方式，聯合更多優質服務商一起創造出更多“奧利奧音樂盒”和“雙11紅包雨”這樣的爆款案例。“我們將圍繞商家服務需求的演變，以數據驅動服務能力升級，從而推動整個生態的數智化轉型。”服務市場負責人南蘭表示。

阿里巴巴服務市場十周年，數智化將成為未來商家賦能的重要方向

近年來，阿里巴巴服務市場也正從一個簡單的商家工具服務交易平臺，轉型升級成為更高效的商業機會鏈接者。據南蘭介紹，升級后的服務市場將充分打通淘系平臺數據，“服務市場會根據商家的身份特征和不同維度經營數據來判斷背后的經營需求及短板，快速鏈接到對應能力的服務商，真正幫助商家解決經營問題。”

天貓剛發布的“旗艦店2.0升級計劃”也將通過工具和產品的升級，幫助品牌商家更好地運營消費者，獲得持續高速增長。比如，AR和VR技術構建的沉浸式互動可以幫助部分商家解決消費者線上“無法試用商品”的困境。旗艦店系統的升級，會將商家的能力從淘寶天貓拓展到支付寶、閑魚、餓了么、飛豬、盒馬，乃至整個阿里生態。阿里巴巴開放生態創新業務負責人東折表示：“除了商家經營領域的深度和廣度變化以外，我們還將全方位升級我們的技術體系，幫助我們的服務商更好地與商家鏈接，在我們力所能及的范圍內，為大家提供更豐富更廣闊的服務領域。”

數字化服務迎來新標準，服務市場再現新機會

其實早在2015年，淘寶平臺就引導商家根據各自不同的特點進行精細化運營，從而催生出了一批網紅店鋪、原創設計店鋪和以產業帶商家為代表的工廠型店鋪。隨著“旗艦店2.0升級計劃”的發布，阿里巴巴服務市場的服務商們也將能以定制化解決方案的形式，為阿里生態中商家的生產力和創造力拓展出更大的空間。

阿里巴巴服務市場將攜手服務商們更好地賦能平臺商家

今天，在商家服務生態大會，服務市場再次呼吁商業服務供應商們，要用長遠的眼光去分析和服務用戶，持續拓展服務的深度和廣度，要真正成為商家們的經營顧問。 “這也是我們平臺會和所有服務商一起努力的方向。”南蘭在現場對800多位服務商說到，“服務市場將幫助服務商從滿足需求發展到主動挖掘和創造需求，從而放大服務生態的價值。”

阿里巴巴服務市場將聯合平臺上的服務商重新建立新的服務質量評估標準，從服務領域、服務專業度、服務能力和服務態度等方面全方位評估服務質量，“通過更加合理的機制讓優質服務商浮現出來，為更多商家所知”。

淘寶總裁、天貓總裁蔣凡曾經用“簡單、普惠、創造”三個關鍵詞定義他理想中的淘寶。阿里巴巴服務市場正是通過升級商家服務來幫助淘系商家降低經營成本、提高經營效率，來踐行蔣凡理想中的淘寶生態。而在這個過程中，服務市場也在全方位地提升服務心智，聯合生態力量一起打造“一個簡單友好的商業世界”。