因為違規(guī)，世紀聯(lián)華VIP消費卡被停用。但世紀聯(lián)華卻規(guī)定，非會員得交費10元才能換新卡，否則VIP消費卡里不管有多少錢，都得作廢。世紀聯(lián)華的做法，被消協(xié)認定為是侵犯消費者權(quán)利。
正當(dāng)持卡用戶準備進行維權(quán)時，昨天，在VIP消費卡用戶前去進行換卡交涉時，又發(fā)現(xiàn)世紀聯(lián)華新的問題———世紀聯(lián)華涉嫌侵犯公民隱私權(quán)等。
要成為聯(lián)華會員，必須簽署 “會員電子消費卡申領(lǐng)合約”。在合約里竟寫著：會員登記的實名資料，世紀聯(lián)華有權(quán)收集、處理、傳遞及應(yīng)用。
“我們的隱私權(quán)如何保障？”
“世紀聯(lián)華‘會員合約’簡直就是十足的‘霸王條款’。”昨天，VIP消費卡用戶，紛紛質(zhì)疑世紀聯(lián)華單方面制訂的合約，并表示難以接受。
消費者也表示，繼續(xù)抵制強行交費換卡。
■爭議
世紀聯(lián)華會員合約多條款存爭議
不但是VIP消費卡用戶，世紀聯(lián)華的“電子消費卡”用戶，在換卡時都遭遇了這份合約。也就是說，只要成為它的會員，就必須面對被侵權(quán)的可能。
這份合約是世紀聯(lián)華單方面制訂的，消費者表示難以接受。
記者發(fā)現(xiàn)，世紀聯(lián)華的“會員合約”共12條，大多條款是約定會員義務(wù)的。
爭議一：商場有權(quán)處理會員真實資料
合約第1條稱：會員電子消費卡采取實名制，乙方（即消費者）保證提供資料正確、完整且真實有效。但是甲方（即世紀聯(lián)華）有權(quán)收集、處理、傳遞及應(yīng)用乙方個人資料。
合約中所提供的個人信息包括：家庭月收入、家庭電話、住址、姓名、身份證號等真實信息。
“憑什么他說有權(quán)使用就能使用？”來超市換卡的劉女士說。
“很明顯，我們的資料隨時會被他們‘賣了’。” 不少VIP消費卡用戶對此很是氣憤。
“可都是個人隱私啊，作為會員提供給超市，是信任超市。超市應(yīng)該無條件替大家保密，怎么可以說供他們處理、傳遞及應(yīng)用呢？”
消費者認為，“處理、傳遞及應(yīng)用”幾乎包含了一切使用功能，包括隨意傳播甚至出售這些信息，那消費者怎么能答應(yīng)呢？
爭議二：消費者要無條件接受商場短信
合約第10條稱，乙方愿意接受甲方及甲方簽約特約商戶以短信形式向其發(fā)布信息。
盡管合約表明消費者接收短信是免費的，可消費者認為這款相當(dāng)無理。
“雖然我是超市的會員，但是否要接收超市方的短信，我是有自主權(quán)的！可是，現(xiàn)在不僅要接收超市的短信，還要接收其他與超市簽約商戶的短信，那今后的短信騷擾不是不斷嗎？”
而且，這些短信能保證是安全的嗎？內(nèi)容是健康的嗎？這些都沒有在合約里寫明。
爭議三：消費卡遇線路故障，商場不負責(zé)
合約第7條稱，持會員電子消費卡消費時遇線路故障，乙方應(yīng)更換結(jié)算方式進行結(jié)算，甲方不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
既然超市作為發(fā)卡單位，理應(yīng)提供良好的發(fā)卡服務(wù)，保證線路順暢。發(fā)生故障時，應(yīng)想方設(shè)法盡快排除故障，并對消費者作出合理解釋，怎么能不負責(zé)任？
這樣的條款非常“霸王”。
■律師
涉嫌強制消費可向法院起訴
浙江星韻律師事務(wù)所徐建民律師看了合約后表示，在消費者拒簽合約時，超市方卻不給消費者更換曾經(jīng)違規(guī)發(fā)放的VIP消費卡，這明顯存在不合理性。要求強行換卡時，超市提出換卡附加條件，且內(nèi)
容是屬于不容商議的約定，涉嫌強制消費者消費。
“換卡是因為超市消費卡違規(guī)。換卡之際，消費者有權(quán)對手中持有的卡作出處理，或更換新卡或要求退款。”合約的簽訂，應(yīng)在雙方平等、自愿的條件下簽訂的。而合約欠平等，合約里要求消費者
在得到超市提供的會員服務(wù)時，需要承擔(dān)眾多義務(wù)與責(zé)任，而超市的責(zé)任卻未能體現(xiàn)。
徐建民律師認為，消費者可要求與超市簽訂平等合約，比如說將合約中不能接受條款劃去，在劃去處簽字注明。如果超市方接受更改過的合約，那么也就表明同意了新條約，如超市堅持不收，消費
者完全可以向法院提起訴訟。
■消費者
或無償更換新卡，或退款
消費者不買收費換卡的賬
“我是肯定不會交這10元錢來換新卡的。”昨天，有近30位VIP消費卡用戶，通過時報熱線反映，就世紀聯(lián)華強行收費換卡的做法，他們想法一致———繼續(xù)抵制世紀聯(lián)華侵犯消費者權(quán)益的做法。
張先生認為，這其實已超越了10元錢的小事，而是消費者必須用實際行動保護自身合法權(quán)益的大事。
在世紀聯(lián)華潮鳴店，記者看到，一些VIP消費卡用戶當(dāng)即質(zhì)疑換卡交錢的做法，“我手里頭有五六張卡，我就是不換看商場怎么辦？”沈先生指著商場門口立著的《告示》告訴記者：“太明顯的強制
條款了。”
“或無償更換新卡，或退款，我們要立即向96315消協(xié)投訴，這是對消費者的集體侵權(quán)。”圍觀的其他消費者連連搖頭說。
