昨天下午，30歲的張飛翔先生去居家附近的世紀聯華福山店購物，商場促銷小姐對他說的第一句話是上海話：“先生，儂好。”日前，該商場對359名廠方促銷員全部完成了關于顧客服務的培訓，即提倡他們面對顧客的第一句話盡量說上海話。目前，此舉的出現在本市還是首家，商界人士對此還持有觀望態度，而語言學家和心理專家發表了不同的意見。
　　
　　顧客聽上海話感到親切

　　日前，記者來到浦東世紀聯華店，看見促銷員有部分是外來人員，只能說簡單的幾句上海話。“小姐，儂好！”19歲的促銷員王美香的上海話還是有點“洋涇浜”，但她告訴記者，這里的顧客絕大多數是上海本地人和白領，說一口上海話能拉近大家的心理距離，“做生意”也方便多了。

　　對此，不少顧客表示聽見上海話就感到很親切和自然。外企白領張先生坦言，平時他和女朋友都很少逛南京路，因為那里的商場營業員總是用普通話打招呼，由此他們就不去了。“難道我看上去像外地人？”女朋友這樣問。

　　商家普通話常帶來誤會

　　“推廣普通話這個大方向是對的，但我們商家也有苦衷，實際操作有困難。我們是個大賣場，尤其是上海本地人較多，營業員接待顧客時說普通話，常常會造成誤會，發生一些爭執。”昨天，世紀聯華福山店人事行政部的培訓老師告訴記者，營業員應該是顧客購物的參謀，是能拉家常的人，所以營業員就應當與家人一樣說“家里話”。

　　商場有關負責人表示：提倡在大賣場里說“家里話”，但并不排斥說普通話，營業員要練就一套“察言觀色”的本領，當營業員第一句說出“儂好”，如果顧客沒有反應的話，再改口說“你好”為時也不晚。

　　語言學家此舉意識狹隘

　　對此，本市語言學家卻認為：該商場的做法并不適合推廣，公共場所還是應當推廣普通話。

　　“其實，這里存在一種狹隘的地方意識，能說一口上海話的人能夠享受到另一種的心理優勢，這恰恰違背了現代語言觀的規律。”昨天，市語言文字工作委員會辦公室的孫女士告訴記者，根據我國相關法規，應提倡在社會公共場所說普通話，在社會生活中普通話占有主導地位。

　　心理師不應抹殺個性

　　上海方言是否真的沒有用武之地了？國家第一批獲得職業心理師執照的竇吉表示出不同的意見，他說：“這是供與需之間的關系，不應當勉強，社會在強調共性的同時，不應當抹殺個性的東西。現代社會，商品不僅僅是質量、價格的簡單統一，它更注重軟包裝，商家使用大家都樂于接受的語言、增強親切感，這也在情理之中。譬如，港語片還是能夠吸引一大批觀眾，畢竟，商品追求本地利潤的最大化無可厚非。”