有人對日本的成功商店總結(jié)出了“六易“和“三字訣”。

　　“六易”包括下面內(nèi)容

　　商店容易看到。是說商店的地點(diǎn)應(yīng)選擇在人流集中的街道和路旁。店鋪的設(shè)計(jì)布局應(yīng)具有直觀視覺效果。

　　商店容易進(jìn)來。顧客在發(fā)現(xiàn)商店之后，很快產(chǎn)生一種親和力，能很輕松地踏入商店而不至有任何抵抗因素。

　　店內(nèi)容易走動。店內(nèi)布局合理，顧客進(jìn)入之后有一種賓至如歸的親切感，可以自由地走動而不至有任何束縛感。

　　商品容易看到。商品的陳列強(qiáng)調(diào)視覺效果，使顧客很容易看清商店主營的商品，并從中發(fā)現(xiàn)自己所需要的商品。

　　商品容易拿到。櫥架的高矮適宜不同的消費(fèi)者，男土用的商品、女土所用的商品、兒童商品都伸手可及。

　　商品容易買到。店內(nèi)貨物陳列齊全，經(jīng)營商品的品種、花色齊備，能滿足不同消費(fèi)者的需要，且價(jià)格適度，貼進(jìn)顧客的消費(fèi)水平。

　　“三字訣”包括：

　　“低”指售貨員姿態(tài)低，對顧客尊重，為顧客設(shè)想，使顧客高興。

　　“感”就是售貨員在顧客指定商品，拿到商品包裝，收錢、找錢、交貨時(shí)，都應(yīng)把握時(shí)機(jī)，恰當(dāng)?shù)貙︻櫩驼f聲謝謝。

　　“欣”就是微笑，給顧客一種心理的安全感和親切感，即便是顧客不能購得滿意的商品，也要微笑著送迎顧客，和氣生財(cái)。