“在3·15期間,有顧客投訴本超市將變質水果打包后重新上架銷售,對此我們深感歉意……”昨天,去溫州好又多超市鴻瑛店購買水果的顧客,都可以看到這份超市《致歉聲明》。
3月15日,本報報道了該超市水果柜臺承包商,將變質水果打包后重新上柜銷售一事。黑幕披露當天,溫州鹿城工商局消保科工作人員,對超市進行了突擊檢查。
接下來一段時間,工商人員持續對該超市進行明察暗訪。結果表明,水果柜臺確實存在報道中提及的爛水果“打包”行為。
前天開始,溫州好又多超市鴻瑛店在店內公開張貼《致歉聲明》,正式就此事向消費者道歉。
超市稱已整改監管漏洞
鴻瑛店店長助理應杏和表示,事情發生后,他們就開始調查“打包”水果。
“超市確實存在一定監管漏洞,并已做了一些整改,比如撤掉特價水果柜臺。”應杏和說,同時,他們每天分兩個時間段,對變質腐爛水果進行報廢處理,整個過程均有監控錄像。
應杏和說,超市經內部調查后,認為承包商“金柚康”公司,在水果品質監管、腐爛水果報廢等操作上,確實違反了超市有關流程,將按內部規定,對其進行一定處罰。
常山縣金柚康果品有限公司溫州區主管朱建云則表示,他們一向要求員工及時報廢變質腐爛水果。“發生重新打包銷售一事,可能是個別員工的個人行為。我們已意識到管理上存在漏洞,正加緊整改。”
工商多次暗訪掌握證據
3月16日至3月21日,鹿城工商分局12315舉報中心,多次聯合轄區工商所,對好又多超市鴻瑛店進行明察暗訪。
最后,工商人員還是在“金柚康”公司代表及現場消費者那里,取得了爛水果“打包”再上柜的相關證據。
“事實擺在他們面前,水果柜臺的承包商也最終承認,他們曾‘打包’過爛水果。”鹿城工商分局消保科李科長說。
超市貼出《聲明》表歉意
前天,鹿城工商分局根據有關規定,向溫州誠宏百貨有限公司鴻瑛店(即好又多超市鴻瑛店),發出一紙行政告誡書,責令該公司改正違法行為,建立健全內部產品質量管理制度,采取措施保證產品質量。
在工商部門的敦促下,好又多超市鴻瑛店有關當事人,承認了超市存在的不足之處。他們已在店堂醒目位置,張貼了《致歉聲明》,向消費者表示歉意。
超市隨后還推出一些整改措施。除了增加日常檢查次數外,今后發現變質水果,都將用刀切碎直接送到垃圾房,賣相不好的水果及時下柜。
工商人員也表示,他們今后將加大監督管理力度,確保市民消費安全。同時歡迎群眾和媒體監督,發現異常情況可撥打“12315”舉報。