為了讓特困戶、殘疾人、孤寡老人能順利平安地收看奧運會，7月4日，南平電業(yè)局“蘇碧卿電力義工服務(wù)隊”聯(lián)合開展為期3個月的“特殊人群奧運期間安全用電檢查大行動”，為全市近500戶特殊人群家庭進行安全用電檢查，免費整改危險線路，贈送開關(guān)、插座等。
 
　　自4月16日福建公司啟動“金牌服務(wù)迎奧運——真誠365”活動以來，全省各供電單位紛紛行動起來，提升服務(wù)質(zhì)量，拓寬繳費渠道，推行“陽光業(yè)擴”，讓廣大客戶充分享受到優(yōu)質(zhì)、和諧、陽光的供電服務(wù)。 

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)航空 

　　真誠的笑容，溫馨的話語，整齊的著裝，專業(yè)的禮儀……5月15日，福建公司舉辦了一場“供電服務(wù)學(xué)航空”展示會，來自廈門電業(yè)局的窗口服務(wù)人員和廈門航空的空姐代表們分別展示了專業(yè)的服務(wù)形象，一道道美麗的風(fēng)景線讓在場的每個人不由得發(fā)出嘖嘖的贊嘆。 

　　做為“金牌服務(wù)迎奧運——真誠365”活動的重要內(nèi)容之一，今年，福建公司在全省系統(tǒng)內(nèi)開展“供電服務(wù)學(xué)航空”活動。活動目的在于通過學(xué)習(xí)借鑒先進服務(wù)行業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗，查找服務(wù)短板，提升服務(wù)品質(zhì)，使供電服務(wù)在公共行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。 

　　從今年1月起，福建公司就與廈門航空公司多次就共建問題進行了不同層面的協(xié)商，確定了詳細(xì)的共建方案并簽訂協(xié)議。根據(jù)共建方案，第一階段的計劃包括了服務(wù)管理、禮儀技能、團隊建設(shè)、培訓(xùn)開展、績效考核、業(yè)務(wù)支持、監(jiān)督管理等七個方面的學(xué)習(xí)。廈門電業(yè)局做為第一階段學(xué)習(xí)的主體，通過座談、參觀、訪談、共同參加公益活動、培訓(xùn)研討等方式開展共建活動，和廈航展開了一系列卓有成效的交流。 

　　當(dāng)天的展示會上，廈門電業(yè)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，與廈航的學(xué)習(xí)交流雖然剛開始不久，但給了我們很多啟迪，隨著學(xué)習(xí)共建活動的不斷深入和推廣，將大大提升福建公司系統(tǒng)全員服務(wù)意識、管理效能、服務(wù)技能，進一步提升國家電網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。 

　　拓寬繳費渠道 

　　“現(xiàn)在繳電費真方便，我在家里就能輕輕松松地把電費給繳了，既不用到銀行排長隊也也不用怕遲交電費而被繳滯納金了。”6月21日，剛給自己的用電帳號充完電費的周先生，拿著2張面額200元的“電費充值卡”臉上露出了輕松而滿意的笑容。 

　　“到銀行排隊交電費不知要等到什么時候，在這里只要3分鐘就可以了。”6月23日，到永輝超市買菜的張大娘在付款的時候，隨手也就把她家這個月的電費都一同繳了。在南平電業(yè)局與永輝超市合作推出的“便民繳費網(wǎng)點”服務(wù)現(xiàn)場，不少市民實實在在地感受到了繳電費的便利。 

　　去年以來，福建公司通過社會調(diào)研，不斷延伸親情服務(wù)，拓寬繳費渠道，針對不同的客戶需求，對市場進行細(xì)分再細(xì)分，并有針對性地出臺對策，全面拓展各種便民繳費渠道，力求實現(xiàn)對目標(biāo)客戶的全面覆蓋。目前，全省已可以實現(xiàn)銀行繳費、郵政繳費、超市便民繳費網(wǎng)點、電費充值卡、信用卡代扣、POS機繳費、流動營業(yè)車上門收費等15種繳費方式，極大地方便了用戶的繳費方式，解決了用戶繳費難的問題。 

　　推行陽光業(yè)擴 

　　“尊敬的客戶朋友：您好！可能您正面臨著如何進行‘業(yè)擴報裝’用電的困擾……如今，我們編寫的這本小冊子，就是想能簡單明了地把‘業(yè)擴報裝’的全過程向您作個介紹，讓您在‘業(yè)擴報裝’中真正做到心中有數(shù)。” 

　　6月初，南平電業(yè)局編印了一萬多冊《業(yè)擴報裝一本通》手冊，并將手冊分發(fā)至各大中用電客戶企業(yè)手中，為廣大用戶提供一個簡單明了的報裝流程。該局編印的一本通手冊，用流程圖示將業(yè)擴報裝的整個過程簡單明了地標(biāo)示出來，讓用電客戶對報裝過程一目了然。而該局“陽光代表”進駐市行政服務(wù)中心搭起綠色通道、提供陽光業(yè)擴一次性告知服務(wù)、大力實施陽光業(yè)擴宣傳提升知名度等三大舉措也促成了“陽光業(yè)擴”快速推進。南平全市僅近一個月內(nèi)，進入流程的“陽光業(yè)擴”項目就達54項。 

　　“在貴局各相關(guān)部門的通力配合下，電力工程提前一個月順利完成，使得我司生產(chǎn)能夠完全按照計劃進行……向你們表示誠摯的感謝。”5月21日，泉州電業(yè)局收到了福建鈞石能源有限公司寄來的一封感謝信。原來，4月16日，該公司向泉州局提出了增容用電申請，泉州局了解到客戶急需在新生產(chǎn)線投產(chǎn)前完成送電，便主動介入，提前服務(wù)，并充分利用“電力陽光業(yè)擴工程”平臺，啟動“五星級”客戶服務(wù)體系，制定嚴(yán)密的工作計劃，最大限度地調(diào)動內(nèi)部服務(wù)資源，調(diào)劑各類物資設(shè)備，原先需要2個月才能完成的報裝業(yè)務(wù)，他們僅用一個月就順利完成了。 

　　業(yè)擴工程服務(wù)一直是政府最為關(guān)心的、客戶最為關(guān)注的焦點。福建公司高度重視業(yè)擴工程管理，積極采取堅決有力措施，按照規(guī)范管理、公平公開、循序漸進、逐步放開的思路，分三步建設(shè)“陽光業(yè)擴工程”，受到了廣大客戶的好評。 
　　（傅娟芳陳書忠黃云謹(jǐn)）